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奋战在“晨晖苑隔离点”的飞翔人
发布时间:2022-11-21浏览:1341次

隔离点人员写给飞翔人的一封信


根据杭州疫情防控形势的需要,余杭区在晨晖苑公寓设置隔离点。鉴于飞翔住宅事业部在社区服务管理方面具有极佳的业主满意度及品牌影响力,省直人才公寓(隔离点)的后勤服务重担落在了飞翔住宅事业部肩上。疫情就是命令,2022年10月22日,接到集团紧急通知后,在公司常务副总卢建新、综合总监张建普的大力协助下,住宅事业部火速抽调各条线精英,组建项目团队奔赴现场开展各项服务工作。

飞翔“铁军”火速入驻项目现场


翟炜桦:接到入驻晨晖苑隔离点任务后,住宅事业部总经理翟炜桦深感责任重大,当时杭州市正处于疫情封控的严峻条件下,要在极短的时间内组建一支近200人的团队可谓是困难重重。翟总立即召开事业部骨干人员电话会议,要求项目部提高认识,要克服种种困难立即组建招聘小组、培训小组、后勤保障小组,各小组齐心协力开展团队组建及相关物资筹备工作,确保在规定时间内完成人员及物资筹备并完成团队入驻。

住宅事业部总经理翟炜桦及管理团队现场商讨部署工作
李解放:住宅事业部副总经理李解放是飞翔晨晖苑隔离点项目的现场总指挥,在集团总部及事业部的大力支持下,李解放迅速完成了一支160多人的团队组建,并第一时间带队开赴现场展开防疫专业作业流程。
保洁开荒、物资发放、人员培训、环境消杀、垃圾收取、餐食配送等各项工作在李解放及管理团队的部署下有条不紊的展开。
隔离点的工作被感染的风险很大,需要所有人员都要熟练掌握防护知识和技能,人员培训成为一项重要工作,李解放亲自安排现场培训,开封集英飞翔的刘炳芳总被紧急抽调过来负责人员的培训工作,按飞翔公司标准对员工开展防护服穿脱、口罩帽子防护屏佩戴、七步洗手法、个人防护注意事项等示范培训,详细讲解工作细节及操作流程,确保让人人熟练掌握。
在各个部门相互协调配合下,工作有序开展,保洁部负责各个区域的垃圾清理,保障区域的整洁和环境安全;工程部负责设备的维护维修,保障了水电等设备的
正常运行;现场的人员物资调配、送餐保障、环境消杀、和防控指挥部工作对接等逐一落实,李解放悬着的心终于放下了。
李解放召开管理人现场会
王长安:住宅事业部的品质经理王长安可能是所有工作人员里面每天步数最多的人,他对服务品质有着极高的要求。从10月23日早上来到晨晖苑隔离点后,王长安的脚步踏遍了园区的每一寸土地。发现需要改正的地方,做好记录,安排人马上处理,如果发现是共性的问题,他会思考解决方案,然后写出制度与规范,教大家如何避免此类问题。
王长安说:“虽然晨晖苑只是个短期的项目,但飞翔的坚持高品质招牌却是永远闪亮的,飞翔的标准永远不能降低”,王长安根据以往的经验,以及现场的实际情况,立规矩,定标准,制定现场工作流程制度,同时也用他锐利的眼睛时刻巡查着园区的每一方土地,做好飞翔标准的守门人,也让项目由开始时的无序状态很快就变得井井有条。
王长安在项目现场进行查验
张虎 王亚博:张虎是项目后勤物资的负责人,和他的小伙伴们积极承担起晨晖苑4000多人的餐食发放任务。跟随项目部进驻晨晖苑隔离点的王亚博刚入职飞翔公司不久,这次主动请缨来到隔离点工作,他主动要求:“什么工作重我就干那个,我有自信能把事情做好”。每天早上5点多,中午11点多,下午5点多,他们准时出现在东门接餐,核对餐量,品类,提前收集好各单元的需求,跟送餐队员核实各单元送餐数量,送餐后,还会紧盯单元微信群,发现哪个住户反映没有收到餐,就会立刻补送过去,“决不能让任何一个人饿肚子,如果饿肚子了,那就是我们的失职”。
隔离点人员有时隔离时间长了会情绪不稳定,张虎、王亚博们为此也挨了不少骂,但小组人员并不在意,我们能理解隔离人员的心情,隔离时间长了大家都不好受,我们给大家当个出气筒,让大家发泄一下也挺好的,我们不委屈。
飞翔餐食配送团队
王博文:王博文是集团信息部研发部主管,刚来项目时,王博文发现项目的100多名外协人员早晚都在使用纸质签到,现场混乱不堪,而且身处隔离点,众多人员聚集有极大的疫情传播风险。在与现场指挥李解放总沟通后,王博文开始在项目引入信息化管理,让所有人进行钉钉打卡,一人一号,GPS地点定位,人员不需要聚集,有效杜绝了疫病传播风险。
应管理要求,需要挨个房间统计楼内隔离人员的信息,工作人员都是拿着纸质表格去挨家挨户让他们填写,不仅效率低,而且非常容易通过笔或本子传播疫情。王博文就利用腾讯文档制作信息统计表单,将二维码发至微信群内,大家微信扫码即可填写,大大节省了统计时间,提高了信息收集准确率。
除了这些,还有现场的人员花名册管理系统;工作人员线上健康信息填报系统;住户需求统计、住户报修工单统计等。王博文都通过信息化实现了更准确、更有效率的工作方式,为现场的管理插上了信息化的翅膀。
王博文在现场协助餐食配送
余长栓:11.3号晚饭刚罢,项目维修余长栓师傅就马不停蹄,穿戴好防护衣,前去楼栋内为隔离人员解决水电问题,这一去就忙活到深夜。由于方舱公寓硬件条件不完善,做好几千人的生活服务和设备维修维护的工作极其繁重,像这种突发的设备故障每时每刻都在发生,余长栓师傅有一颗火热的心,用户提报故障他总是第一时间赶赴现场,始终把服务他人,为他人排忧解难放在第一位,被余师傅服务过的用户对余师傅都是赞不绝口。
飞翔维修师傅工作不分昼夜及时响应用户需求
要做好几千隔离人员的生活保障是一件很不容易的事,而且随时要面临一些住户情绪不稳定等问题。飞翔现场服务人员克服种种难以想象的困难,每天冒着被感染的风险,逐户上门做核酸、送餐、送水、清运垃圾、消毒保洁,夜以继日维护现场管理,有的管理人员因为太忙申请纸尿裤备用,他们为了保证现场的服务品质他们想尽了一切办法。
飞翔住宅事业总经理翟炜桦、综合总监张建普到项目现场指导工作

战无不胜的“飞翔铁军”


为了保障项目各项工作的正常运行,住宅事业部总经理翟炜桦亲自组织每天的工作进展会,针对当天的工作情况进行安排指导,部署下一步的工作。翟总还经常到项目现场,对员工嘘寒问暖,给员工送去常备药品和慰问食品,叮嘱现场员工认真对待每一个防护环节,确保现场员工不被感染,树立信心打赢这场抗疫阻击战。在翟总的统筹领导和公司大力支持下,晨晖苑隔离点服务团队发扬不怕危险不怕苦不怕累的飞翔精神。

2022年11月中旬,飞翔住宅事业部晨晖苑隔离点项目迎来重大胜利成果,管理数千名隔离人员已全部解封,业主方也给我公司发来热情洋溢的表扬信,对我公司及项目全体人员的敬业精神给予了高度评价。我项目在配合甲方顺利撤场的同时,又接到一项新的使命:配合郑东新区建投单位承接富士康集团万人招聘的隔离点服务任务,项目部再一次踏上了新的征程。